AI助手文档 | 会话转接与结束时的AI摘要

AI 摘要

一线坐席人员之间会存在较高频率的对话转接操作，包括人工转人工、Chatbot转人工。作为被转接的坐席，需要查阅转接前的所有会话记录了解客户的需求以便继续服务。此外，主管人员通常希望基于对话的摘要分析坐席工作情况。AI 摘要服务于以上场景，从对话内容中提炼结构化摘要，完成信息提取，节省人工工作量以提升效率。

会话转接时摘要

主要针对人工转人工、Chatbot转人工时的业务场景。

手动摘要

发生会话转接时，被转接的坐席将看到【AI Summary】按钮出现在系统转接日志旁，如需AI 对当前回话内容进行摘要，可手动点击该按钮触发 AI 摘要。

您可以点击【AI summary】按钮进行重新生成，或点击【Noted】按钮收起该摘要。

自动摘要

在 Inbox 设置中可以开启自动转接摘要功能，通过点击 Inbox 右侧的设置小齿轮图标进入 Inbox 设置页面

点击打开转接自动摘要按钮开启自动AI 摘要。

会话结束时摘要

主要针对主管人员查看会话摘要时的业务场景。

手动摘要

会话结束时，手动点击需要进行摘要的会话内的【AI summary】按钮触发 AI 摘要。

自动摘要

在页面左下方 Settings 中，找到 Inbox 的 AI Copilot 菜单，打开会话关闭时的自动摘要。该配置为全局生效，打开后 Inbox 内所有的会话都将在关闭时自动生成 AI 摘要。

注意

1. AI Credits 不足可能导致摘要生成失败，请关注您的余额；

2. AI 摘要将自动判断您的业务场景，根据会话内容生成售前场景摘要或售后场景摘要。