获取更多客户（CTWA）

CTWA（Click-to-WhatsApp Ads）作为一种创新的广告形式，是获取新客户的绝佳工具，可帮助您最大限度地利用在 Facebook 和 Instagram 上的广告支出！

什么是点击 WhatsApp 广告 (CTWA)？

为什么要使用点击 WhatsApp 广告 (CTWA)？

适合的业务类型

一般来说，CTWA适合需要通过聊天互动产生成交的行业。例如：金融、保险、医疗健康、B2B贸易、房地产、短剧、小说、汽车和DTC电商。

前置准备

在开始通过 CTWA 获客前，您需要完成以下步骤：

步骤一：YCloud 账户创建

点击注册您的 YCloud 账户。

步骤二：创建 WABA 账户

需要准备的资料：

• 一个 Facebook 账号

• 电话号码

• 该电话号码必须能够接收语音呼叫或短信。

• 该号码之前没有注册过 WhatsApp App 或者商业账户。

详细操作参考：创建WhatsApp Business API账户

步骤三：邀请销售和客服团队加入

广告投放带来的线索将于您的WhatsApp企业账户互动，您需要提前安排销售/客服团队访问YCloud平台，并为他们配置对应的权限。邀请路径：

• 左下角账户 > Company settings > Users and teams > Invite user。

详细操作参考：邀请用户和团队

步骤四：设置客户分配规则

再将步骤三邀请的销售/客服，配置到WhatsApp商业号码的分配规则中，以保证他们可以及时收到来自意向客户的咨询。

详细操作参考：对话分配规则

CTWA 广告投放

一旦前置准备完成，您可以开始广告投放：

步骤一：检查广告账户链接状态或若未连接则连接 Facebook 广告帐户

• 登录您的 YCloud 帐户 > CTWA

YCloud会自动关联您WhatsApp business account所属BM下的所有广告账户。您可以在Ad acount中查看

YCloud未来会支持您绑定不同BM的Facebook广告账户，敬请期待。

步骤二：将 WhatsApp Business API 号码连接到您的 Facebook 页面

确保你拥有Facebook Page的管理员权限

• 导航Facebook Page > 单击“设置”（右上角）>选择 WhatsApp

• 输入您的 WhatsApp Business电话号码，然后点击“继续”

• 若您的WhatsApp账号跟广告账户归属于同一个BM，可直接完成绑定

• 若您的WhatsApp账号跟广告账户不属于同一个BM, 则重新登录WhatsApp的BM账号，访问Request 页面，批准绑定的请求

如果您希望在 Instagram 上开展广告活动，您还应该将您的 Instagram 帐户与 Facebook 页面相关联。完成以上步骤后，您就可以开始设置您的第一个 Click-to-WhatsApp 广告了。

步骤三：在 Facebook 广告管理器上设置 Click-to-WhatsApp 广告

1. 打开 Facebook 广告管理器

访问您的 Facebook 广告管理器并点击“创建”即可开始。

1. 选择营销活动目标

要与 WhatsApp 一起使用，选择“Engagment”

选择Manual sales campaign

1. 填写相关基础信息以创建您的广告系列。这包括：

• 为您的广告系列命名

• 声明您是否有特殊的广告类别，例如招聘

• 定义是否要对广告进行 A/B 测试

• 注意：该步骤中需要关闭 Advantage+ catalog ads

1. 配置广告组详细信息

• Conversion location：选择“Messaging apps”

• Ad type: Select "Click to message"

• Facebook Page: 选择 Facebook Page

• Messaging Apps: 选择 WhatsApp. 注意，不要选择其他 message app 例如：Messager

• Performance goal：选择 Maximize number of purchases through messaging

1. 选择您的受众、展示位置、预算和时间表

请参阅Facebook 广告文档以全面了解出价策略。现在您已成功选择了广告系列的目标和预算，请点击“下一步”并定义该广告系列的广告组。

1. 设置广告创意

以下是优化广告创意和媒体展示位置以获得最佳效果的 5 点清单：

• 编辑 Facebook 和 Instagram 上的特定广告展示位置，以调整图像尺寸。您还可以一组图像转换为视频幻灯片以提高点击率。

• 为您的 Click To WhatsApp 广告添加主要文字和标题。您可以添加最多五个主要文本选项和标题。

• 向广告添加说明以获取更多详细信息和上下文。

• 为您的 WhatsApp 广告选择 CTA 按钮。您可以从多个可用的 CTA 中选择一个。

• 在高级预览中预览展示位置中的广告。这就是每个媒体展示位置在 Facebook 和 Instagram feed 上的外观。

1. 创建和预览消息模板

点击“新建”并创建欢迎消息模板，以便在人们点击您的广告后快速聊天。

1. 发布您的广告

Facebook 现在将审核您的广告。一旦获得批准，它将根据您的定位上线。

详细操作参考：在 Facebook 广告管理器上设置 Click-to-WhatsApp 广告

广告追踪和归因

步骤一：添加追踪指标

我们根据用户的广告旅程设置了基本的跟踪指标，包括：

• 开始的对话：看到广告的人发起的对话数量。

• 参与：潜在客户发送第二条消息后

我们还通过收集对话数据来支持您定义新的转化跟踪指标：

选择您要管理的广告活动 > 跟踪事件 > 点击 + 跟踪新事件。

在这里您可以选择追踪方法，包括标记潜在客户或在聊天中触发关键字。

步骤二：查看追踪数据

• 查看广告带来的 Leads

点击广告活动右侧的“Track events”。

选择想要查看的 Track events，点击“View Leads” 。

查看触发该跟踪事件的Leads 。

步骤三：设置转化归因

你可以在列表中选择最重要的事件定义为converted

当客户触发此事件时，该事件将通过 CAPI 传递给Facebook广告平台，以优化广告定位。了解 CAPI

您可以点击界面上的“设置为转化”按钮，将该事件定义为广告系列的“转化”。

转化客户

接待 Inbox 中的来访客户线索

根据预先设置的客户分配规则，潜在客户咨询会分配给相应的销售或客服销售/客服

需要登录YCloud Inbox 工作台回复客户的消息

操作路径：登录您的 YCloud 帐户 > Inbox

详细操作参考：Inbox快速入门

最佳实践

使用 chatbot 实现24小时转化客户

Chatbot 可以提供24小时不间断的客户服务，降低成本，同时标准化服务流程。

在非工作时间，Chatbot 可以收集潜在客户的信息和需求，为销售团队提供宝贵的数据，以便在工作时间内进行跟进。这不仅提高了客户满意度，还能在非工作时间捕捉潜在客户获取新商机。

详细操作参考：Chatbot快速入门

客户再营销

再营销是将潜在客户转化为实际购买者的有效策略，通过再营销，企业可以重新吸引那些已经表现出兴趣但尚未购买的客户。

批量再营销：

• 圈选再营销目标

• 通过 Contact 属性筛选，包括来源、标签等，筛选出目标客户

• 从 CTWA 广告跟踪事件中下载 leads

• 利用 Campaign 功能，企业可以向那些已经表现出购买意向的客户发送定制化的消息。这种批量群发可以是促销活动、特别优惠或新产品信息，旨在激发客户的购买欲望。

详细操作参考：Campaign快速入门

自动化孵化线索：

相比于一次性的群发，Journey 可以帮你解放双手提高效率。

使用 Journey 工具，可以自动化地跟进潜在客户，通过一系列的互动和信息传递，逐步引导他们走向购买决策。这种方法可以帮助企业更好地理解客户的需求，并在正确的时间提供正确的信息。

详细操作参考：Journey快速入门

通过 WhatsApp 个人号深度连接和转化

对于很多高客单价的业务模型，通过简单的对话完成交易是不可能的事情。

这时候允许销售通过个人 WhatsApp 账户连接客户，与客户保持长时间的深度互动必不可少。

你可以将承接的意向线索交给销售，由他们进行一对一的沟通，或拉群、或展示动态增强信任，从而建立长时间的信任并完成转化。

Calling在线语音通话

Calling 功能允许您直接通过 WhatsApp 与客户进行语音通话，这可以用于解决复杂的问题或进行更深入的沟通，增强客户信任，还可以用于跟进销售机会，通过直接对话，企业可以更有效地说服客户，促进销售的完成。

Calling目前还在Beta测试，仅允许巴西、墨西哥、印度或印度尼西亚国家的客户试用，如您感兴趣，联系YCloud Service。

详细流程参考：可以和客户通话了！Inbound Calling（呼入通话）功能上线啦