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Inbox介绍 | YCloud 文档
了解 YCloud Inbox 基于 WhatsApp 的实时聊天工具、共享收件箱、坐席分配、分析报告和自动回复等功能。
概述
YCloud Inbox是基于WhatsApp的实时聊天工具，客服及销售团队可以通过它与客户建立更紧密的联系，轻松处理查询、解决问题和收集反馈！Inbox有详细的数据分析报告，帮助您制定数据驱动的管理及决策。
强大的Inbox功能
| 共享收件箱 | 从一个地方与您的客户和您的团队交谈。内部沟通并有效地解决客户查询。 | |
| 坐席分配 | 在同一个WhatsApp账号上启用多个人工客服，为客户自动分配在线客服, 确保客户的需求能够快速得到响应和解决。 | |
| 客户数据 | 聊天窗口支持便捷的客户信息记录与查看，为团队支持提供丰富的客户背景和细分数据，让每一位顾客都觉得您真的了解他们 | |
| 分析报告 | 支持的丰富的统计维度，通过自动生成的报告，掌握支持团队的表现，发现管理提升的新方案 | |
| 富媒体消息支持 | inbox 与 Meta 的官方 WhatsApp Cloud API 集成。 您可以向客户发送和接收表情、视频、音频、文件和位置信息。 | |
| 便捷集成 | YCloud Inbox是一个开放的客服工作台，提供API和Webhook帮助你整合其他应用或客服机器人 |
更高效的客户服务
| 高级筛选 | 通过通讯录及常用属性的筛选让您更高效的找到目标客户，或定位目标对话。提高工作效率。 | |
| 快捷回复 | 在客户对话中，轻松添加并使用事先创建好的模板回复，让您的团队快速而准确地回答客户的问题。 | |
| 自动欢迎消息 | 当您的客户首次打开对话时自动发送预先设置好的欢迎消息。给客户留下良好的第一印象 | |
| 破冰信息 | 当您第一次与用户聊天时，用户可见您定制的可点击的破冰操作提示框。 | |
| 自动回复 | 当会话未被分配客服时，或客服在指定时间内未及时响应可设置自动回复。更及时的反馈，提升客户体验。 | |
| 自定义工作时间 | 设置客服工作时间，在非工作时间可将对话优先分配给ChatBot。 |