接待CTWA的访客 | YCloud 文档

通过Inbox接待访客

当用户点击CTWA后，客户将打开企业的 WhatsApp 企业账号对话窗口开始对话。这时候你必须要能够实时看到访客的消息并进行即时的回复。

YCloud Inbox是一款实时聊天工作台，你可以将它连接到自己的 WhatsApp 企业账号，并可以邀请您的销售或客服团队一起参与接管访客的对话，还可以根据对话深度或客户意向对访客打标签。

我们提供了详细的分步指南以帮助你开始使用Inbox：

Inbox介绍

使用ChatBot接待访客

还可以使用**YCloud 直观的无代码拖放构建器构建您自己的 WhatsApp 机器人，**毕竟我们很难保证每时每刻都要坐在在电脑面前。

常见的WhatsApp聊天机器人有两种模式：

1.所有新访客优先通过聊天机器人接待，在必要的时候转接给人工坐席。

2.仅在非工作时间由聊天机器人接待。

3.仅在人工坐席均不在线的情况下由聊天机器人接待。

我们提供了一个简单的图片示例。更多细节，参考详细教程进行操作：

什么是Chatbot