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虚拟坐席（Virtual Agent）文档
了解虚拟坐席如何帮助一个客服同时管理多个 WhatsApp Business 账号的会话，并统一查看相关数据。
什么是虚拟坐席？
虚拟坐席（Virtual Agent） 是一项帮助您更灵活管理 WhatsApp 会话的能力。
它允许 一个客服（Agent）同时管理多个 WhatsApp Business 账号的会话，并确保在不同使用场景下，消息与客户数据都能被正确查看和跟进。
为什么需要虚拟坐席？
在实际业务中，您可能会遇到以下情况：
场景一：手机端 + 平台混合使用
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客户超过 WhatsApp 24 小时免费会话窗口
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销售人员先通过 手机端 WhatsApp Business App 主动联系客户
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客户回复后，希望回到平台 Inbox 继续统一管理会话
👉 如果没有虚拟坐席，部分客服可能 无法看到这些会话。
场景二：一个客服负责多个 WhatsApp 账号
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多品牌运营
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不同国家 / 市场 / 渠道
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一个客服需要同时处理多个号码的客户咨询
👉 如果没有统一绑定，容易出现 会话分散、权限受限 的问题。
虚拟坐席如何解决这些问题？
通过虚拟坐席，您可以：
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将 一个客服绑定到多个 WhatsApp Business 账号
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确保客服在 Inbox 中能看到并管理相关会话
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保证 Analytics、Conversation Logs 等数据的一致性
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不影响现有号码或自动化配置
如何配置虚拟坐席？
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进入YCloud控制台，在 Users and Teams 中绑定 WhatsApp Business 账号
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在 邀请用户（Invite user） 或 编辑用户（Edit user） 时：
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找到 WhatsApp Business app 字段
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从下拉列表中选择一个或多个 WhatsApp Business 账号
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保存设置即可
提示
该字段用于控制：
该客服可以管理哪些 WhatsApp Business 账号下的会话