🤖 Chatbot最佳实践
自动将客户添加到退订列表 | YCloud 文档
了解如何通过 YCloud Chatbot 识别客户退订意图，确认后自动将客户加入退订列表。
提示
通过YCloud Chatbot自动识别客户退订意图，允许客户退订并自动加入退订列表，避免客户直接在向WhatsApp发起投诉。将有效避免WhatsApp账号被禁用。
示例：
当接收到客户要退订的消息时，Chatbot自动询问客户是否确认要退订，对于二次确认了退订的客户执行加入退订列表。
步骤1: 登陆YCloud账号，创建Chatbot Flow
步骤2: 添加退订的触发关键词
提示
建议：设置多个退订关键词，并且选择Containing(包含）而非 Exact matching(完全匹配)。这样，命中列表中的任意一个关键词都会触发Chatbot。设置完成后点击保存按钮。
步骤3: 确认客户退订意愿的消息（可选）
注意
强烈建议加入此步骤，以免客户误入退订列表。您可以选择使用Ask a question组件，询问客户：请您确认是否要退订消息？
详细步骤：
- 选择Ask a question 组件
- 选择Buttons的消息形式
- 设置询问内容：请您确认是否要退订消息？
-
设置Button的两个选择
-
是的，我要退订你们的消息
-
不，我点错了
-
设置完成后点击Save
- 设置完成后连接 Keyword trigger 到 Ask a question 组件
步骤4: 加入退订列表
- 加入退订组件
- 可以选择是否要自动回复退订成功。如果需要添加自动回复，点击Auto-reply右侧开关，并在下方输入自动回复内容，选择Save进行保存。
- 将 Ask a question 组件中的 【是的，我要退订】按钮连接到退订组件
步骤5: 增加发送文本（可选）
增加一个Send messages 文本组件，并连接到【不，我点错了】按钮
步骤6: 保存Chatbot并启用
编辑好Chatbot模版后，点击右上角的Save，并且在弹窗内点击Active > Save，即刻完成退订Chatbot的激活。当客户触发退订关键词，Chatbot会自动将此号码加入退订名单，并且显示在 Contact > Unsubscribe 的名单里。
