Send Shopify Orders | YCloud 文档

当客户来询问Shopify订单详情时，可自动搜索客户在Shopify店铺中的订单，并回复订单信息。

最佳实践

1. 用自然语言识别的触发器识别用户意图，并确认客户是否是想查询Shopify的订单。

2. 当用户确认意图后，通过客户的手机号码自动查询其名下的订单信息，并组装信息后返回。

3. 若通过客户的手机号码未查询到订单，则使用 Ask question 组件询问客户的订单号。

4. 询问到客户的订单号后，通过该信息继续查看Shopify的订单并反馈给客户。

5. 查询失败时，及时通过Agent takeover 组件将到客户转人工进行对接。

组件设置项

搜索方式：

1. 通过客户的WhatsApp号码直接搜索。系统自动根据客户WhatsApp的号码搜索Shopify订单。

2. 根据客户提供的 Order ID进行搜索。前置条件是需要通过Ask question组件询问到订单号，并将其保存为“订单号”字段。

发送订单数量

当客户在Shopify搜索到多个订单时，可设置返回多少个订单数据。

支持设置的数值1~50

发送的订单详情

您可以自由组装发送的订单信息，可通过插入“Shopify fields”来插入订单的数据。支持的订单数据有：

1. order_id

2. order_status

3. order_link

4. item_number

5. order_amount

6. product_name

7. shop_name

8. total_discounts

9. tracking_url

10. tracking_company

11. tracking_id

12. currency